Questions fréquentes

Nous disposons au total de 238 lits répartis entre tous nos programmes d’hébergement. Ce chiffre comprend :

•   179 lits d’hébergement d’urgence
•   38 lits pour nos programmes résidentiels de traitement de la dépendance (Espoir, Stabilisation et Lifehouse)
•   21 lits pour les clients de notre Hospice Diane Morrison

Nous installons également neuf matelas supplémentaires dans la chapelle du refuge lorsque celui-ci est complet.

Depuis 2017, nous fonctionnons systématiquement à plus de 100 % de notre capacité, sauf pendant la pandémie de COVID-19, où nous avons fermé des lits pour respecter les mesures de distanciation sociale et redirigé des clients vers des centres d’hébergement d’urgence.

Les repas communautaires, accessibles à toute personne dans le besoin dans la communauté, sont servis aux heures suivantes :

Déjeuner : 8 h – 8 h 30
Dîner : 11 h 20 – 12 h
Souper : 15 h – 15 h 30

Les repas des résidents, servis aux invités du refuge, sont servis aux heures suivantes :

Déjeuner : 7 h 30 – 8 h 30
Dîner : 11 h – 12 h
Souper : 16 h 30 – 17 h

Nous servons également des repas dans toute la ville grâce à nos camions repas. Vous trouverez l’horaire des camions ici : Horaire des camions repas.

Si tous nos lits et les matelas de la chapelle sont occupés, nous aidons les clients à trouver des solutions de rechange.

La plupart des autres refuges d’urgence sont accessibles à pied, donc si la personne connaît bien le quartier et est capable de marcher, nous lui indiquons le chemin.

Cependant, si le client ne connaît pas Ottawa, s’il ne peut pas s’y rendre en toute sécurité pour des raisons de santé ou à cause des conditions météorologiques, ou s’il ne se sent pas en sécurité à l’idée de marcher seul la nuit, nous faisons souvent appel à la fourgonnette d’intervention de l’Armée du Salut pour transporter les clients vers d’autres refuges ou vers des lieux sûrs, en particulier pendant la nuit. Nous pouvons aussi fournir des bons de taxi aux clients si la fourgonnette de l’Armée du Salut n’est pas en service.

Nous sommes en contact régulier avec d’autres refuges et les services municipaux afin d’aider à trouver un lit disponible ou un endroit sûr où dormir pour toute personne dans le besoin. Nous encourageons aussi ces clients à faire le 311, afin que la ville puisse les orienter vers un lieu d’accueil.

Nous offrons à la fois une aide d’urgence et un accompagnement à long terme pour aider les personnes à se relever, à sortir de la situation d’itinérance et à s’en éloigner.

Nos lits d’hébergement et nos services de repas fournissent aux clients du refuge et aux membres de la communauté dans le besoin des produits de première nécessité en situation d’urgence.

Nos programmes et services complémentaires prévoient une aide au logement, un soutien aux études, des formations professionnelles, une aide à l’emploi, des services liés à la dépendance et aux traumatismes, un soutien en santé mentale, un accompagnement spirituel et confessionnel, des soins palliatifs et des soins de santé primaires, des soins dentaires et bien plus encore. Ces programmes complémentaires permettent aux personnes dans le besoin de disposer des outils nécessaires pour briser le cercle de l’itinérance.

Nous proposons aussi des services au-delà de notre refuge : notre programme de camions repas distribue des repas dans plus de 40 communautés d’Ottawa.

Garantir à chacun un logement sûr et abordable en tant que droit humain est une valeur fondamentale de La Mission d’Ottawa. Nos services de logement et d’accompagnement des clients travaillent avec chaque personne afin de lui trouver un logement sûr, adapté et abordable où elle se sentira chez elle.

Dès son arrivée dans notre refuge, chaque personne se voit attribuer un accompagnateur en logement qui l’aide à trouver un logement.

En 2023-2024, nos intervenants ont trouvé un logement pour 270 clients.

Nos camions repas se rendent dans des communautés dans le besoin partout dans la ville pour y distribuer des repas. Vous trouverez l’horaire des camions ici : Horaire des camions repas.

Merci de l’intérêt que vous portez au bénévolat! Vous pouvez postuler pour devenir bénévole sur notre page dédiée au bénévolat.

Les ressources communautaires comme notre service de repas et notre salle de vêtements sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant. Notre Hospice Diane Morrison et notre Clinique de santé DYMON sont aussi entièrement accessibles.

Malheureusement, les dortoirs et les lits de notre refuge ne sont pas accessibles aux personnes en fauteuil roulant. Le Centre de l’Armée du Salut – Centre Booth Ottawa, situé à proximité au 171, rue George, dispose de lits accessibles aux personnes en fauteuil roulant.

Malheureusement, notre politique de confidentialité nous interdit de divulguer l’identité des invités que nous hébergeons dans notre refuge.

Si vous pensez qu’un de vos amis ou un membre de votre famille s’est rendu à La Mission, nous pouvons vous aider en affichant un message sur notre babillard. Notre personnel rappelle souvent aux clients de consulter leurs messages s’il s’agit d’une urgence, mais même s’ils le font, nous ne pouvons pas garantir que cela vous permettra d’entrer en contact avec la personne que vous recherchez.

Oui, Chef Ric’s est une entreprise sociale qui soutient La Mission d’Ottawa. Les recettes générées par les services de traiteur et le comptoir de Chef Ric’s reviennent à La Mission d’Ottawa afin de financer nos programmes et nos services.

Pour en savoir plus sur Chef Ric’s, cliquez ici (en anglais seulement).